由一方当事人为了反复使用而预先制定的、并由不特定的第三人所接受的，在订立合同时不能与对方协商的条款。

特点：
       1）一方为了反复使用而预先制定的；
       2）是一方与不特定的相对人订立的；
       3）内容具有定型化的特点；
       4）相对人在订约中居于附从地位。

格式条款的无效：
        1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；以合法形式掩盖非法目的；损害社会公共利益；违反法律、行政法规强制性规定。

         2）免责条款免除造成对方人身伤害的责任，或者免除因故意或者重大过失造成对方财产损失的责任，该格式条款无效。 
         3）格式条款免除了条款制定人的责任，或加重了相对人的责任。
         4）格式条款排除了对方主要权利。

格式条款的解释：
        1）应当按照通常理解予以解释；
        2）对条款制作人做不利解释；
        3）格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。