当用人单位与劳动者发生争议时，往往是双方利益激烈冲突的时候，为协调及解决纠纷，工会作为职工组织，有权利有义务维护职工的合法权益。       1．工会帮助和支持劳动者仲裁和诉讼。       《劳动法》规定，劳动者申请仲裁或者提起诉讼的，工会应当依法给予支持和帮助。《劳动合同法》进一步规定，企业违反集体合同，侵犯职工劳动权益，工会可以依法要求企业承担责任；因履行集体合同发生争议，经协商解决不成的，工会可以依法申请仲裁、提起诉讼。根据这一规定，工会可以直接代表劳动者解决因集体合同引发的争议。      2.工会组织为困难职工（农民工）提供法律援助。      根据中华全国总工会制定的《工会援助办法》（2008年8月11日起生效），工会组织（这里指的是企业上级工会，包括市总工会、区总工会、产业工会）应免费为有困难的职工、农民工提供法律援助。援助范围包括：劳动争议案件；因劳动权益涉及的职工人身权、民主权、财产权受到侵犯的案件等等。      2008年4月，深圳市总工会积极开展社会化维权工作，在社会上公开招聘了七家律师事务所，免费为工会会员及劳动者提供在集体劳动合同签订、劳动争议仲裁、诉讼等方面的法律帮助。深圳市总工会的做法，体现了工会在处理劳动争议方面的积极作用。