3）快速反应

   对刁钻、猛烈的媒体提问提前做好准备是危机管理中最重要的工作。迅速组成危机应对小组是个不错的办法，其中最好要有一位律师。分工负责收集问题、组织答案、对记者做出回复等。负责回复记者工作的应挑选一个或两个对相关事件、声明、或消息等非常熟悉人负责，所有答复应由总裁和律师审核后发出。小组人员应具备与记者打交道的经验，能够在记者设定的时间界限内答复记者。如果你对记者的突然到访没有准备，那么你给记者的印像就是“该公司对事件不能立即做出评论”。虽还不致于像“无可奉告”那么糟糕，但却白白浪费了一次绝好的以阳光去驱散乌云机会，更重要的是浪费了一次去纠正负面报导的机会。要获得平衡的报导，必须确保记者有有关事实进行报导—不论是正面的还是负面的。

事前进行对负面报导的“防火”演练非常重要。提前确定好当危机发生时公司内部应由谁来负责，公司外部应请哪位来做顾问。保证组织严密、沟通通畅，特别是当和媒体打交道时更应如此。公司决策层必须要树立这样的观念：阅览记者的咨询是机会而不是浪费时间。时间久了你自然会发现：沟通具有塑造公众舆论的魔力。