上了法庭才露牙齿不晚

公司发生召回事件、灾难或危机时，许多法律顾问都向他们的客户建议：不要道谦、不要承诺承担责任以免成为别人的把柄。这些律师通常认为如此会“打开诉讼潮水的闸门”或“授人以柄”。

事实是公司卷入大规模的危机事件时，极有可能会发生诉讼，至少会招致政府部门的调查。即使不声明是公司的失误，也还有很多承担责任的方法。一个简便的方法是：将重点放在解决问题的方案上，其它的等到了法院再说也不迟。大多数的危机发生的原因并非仅仅是公司的过错，有时公司是一点过错也没有。然而，处理危机的重点是要让公众知道，让你的客户知道，让员工知道公司非常认真地对待危机事件。公司可作如下声明：“公司正在全力解决此问题”，“公司正在同政府部门、供应商的商讨解决问题的办法”，“相关赔偿已经支付”等。既不承认失误，也不要相互指责。关键是要修复公众、媒体及政府对公司的信任。

记住，如果涉及到人员伤亡，一定要表达对死者的哀悼及对伤者及其家属的慰问。道谦要作的恰到好处而并不增加公司的责任。不容易，但找对了人，还是可能的。