如何道歉

对于公众人物或公众公司而言，道歉可不是简单的一句“对不起”就可交差的。真诚、有效的道歉不仅在于你说什么，而且在于你什么时候说、怎么说以及如何以行动表达你的歉意。

首先，承认错误并为此道歉。听起来不难，但说时容易做时难。很多公众人物或公众公司对此痛苦但必须的步骤避之犹恐不及。许多时候，公司由于担心承担法律责任而不愿承认错误。但有些责任不承担起来会损害客户对公司的信任。相信总有一种办法可使你达到既真诚道歉又不会损害你在诉讼中的地位的做法。

第二，对因你的行为或失误而造成的后果表示真诚的歉意并采取行动弥补过失。

第三，不要掩盖。掩盖真相使道歉打折。99%的真诚是不够的。

第四，不要等“时机成熟”。只要认识到您或贵公司应对某行为或某失误负责，马上道歉最好。免得公众觉得您或贵公司对此“麻木不仁、无动于衷”。

第五，了解道歉的对象。即使是给家庭成员、朋友、客户、组织者或其他什么人道歉，不管是当面还是通过什么适当的渠道，你都逃不过媒体。最终，你的道歉-再加上媒体的评论会传播给全世界。因此，也开始就让媒体参加进来，回答他们的问题。 这才是正确的让你所掌握的事实、故事、道歉等展现给世人的方法。