危机管理-是赢得诉讼还是赢得称颂(下)
非常明确,一个公司即便用最礼貌、最合适的方法确认其法律义务,只要与公众舆论认定的道德标准发生偏差都有可能演变成为一场严重的危机事件。如一家公司在发生导致人身或财产伤害的危机事件时,公司宣布将“赔偿所有合法的诉求”。媒体和公众可能立即又会产生新疑问,如公司会不会为哪些属于“合法的诉求”而开动自己的法律机器、公司会不会承担由于其生意伙伴的行为或决定而而产生损害的责任、诉讼之外的合法诉求或相关诉求公司也会承担吗?
在一个法律、政治及环境等错综复杂的危机事件中,一个公司可不可以宣布公司将遵从伦理及道德标准而将法律原则弃置一旁呢?面对复杂的危机局面,公司很难辩别其相互间的区别。尴尬的是为了维护公司在市场中长期形成的地位和信誉,公司不得不在伦理上选择“做正确的事儿”。然而,“做正确的事儿”意味着公司要承担更多的财产义务,而承担更多的财产义务又使公司难以为继。即使怀有最好的意愿,要在法律底线和伦理高度之间划一条分界线不仅很难,而且很危险。为此,公司必须充分认识其面对或可能面对的危机,找一位可资信任的既有法律专业优势,又有危机公关处理经验的顾问,以备不时之需。